Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI

W Dovia dbamy o to, aby oferować produkty najwyższej jakości oraz zapewniać wyjątkową obsługę klienta. Wiemy, że czasami możesz zmienić zdanie lub że otrzymany produkt może nie spełniać w pełni Twoich oczekiwań. Dlatego oferujemy 30-dniową gwarancję satysfakcji lub zwrotu pieniędzy.

Zasady stosowania

  • Jeśli nie jesteś w pełni zadowolona ze swojego zakupu, masz 30 dni od daty złożenia zamówienia na zwrot produktu i zażądanie zwrotu pieniędzy.

  • Aby zwrot pieniędzy został przyznany, musimy otrzymać zwracany produkt w ciągu tego 30-dniowego terminu.

Kroki do wykonania

1. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta

  • Wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@doviapl.com.

  • Podaj swój numer zamówienia oraz powód zwrotu.

2. Zwróć produkt

  • Po naszym potwierdzeniu, starannie zapakuj produkt w jego oryginalne opakowanie.

3. Wysyłka paczki

  • Wyślij ją na adres wskazany przez nasze biuro obsługi klienta.

  • Zgodnie z naszą polityką zwrotów, koszty wysyłki zwrotnej ponosi klientka. Firma Dovia nie zapewnia przedpłaconych etykiet zwrotnych.

  • Zwrot musi koniecznie zostać wysłany przesyłką rejestrowaną (z numerem śledzenia) i wymagającą podpisu przy odbiorze, ponieważ Dovia nie ponosi żadnej odpowiedzialności w przypadku zgubienia lub uszkodzenia paczki podczas transportu powrotnego.

4. Przetwarzanie zwrotu pieniędzy

  • Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, dokonamy zwrotu pieniędzy przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu. Od zwracanej kwoty zostanie potrącone 45 PLN tytułem kosztów amortyzacji i obsługi zwrotu.

  • Pojawienie się zwrotu pieniędzy na Twoim koncie może zająć do 14 dni roboczych.

Warunki zwrotu pieniędzy Zwrot pieniędzy zostanie przyznany tylko wtedy, gdy spełnione zostaną wszystkie poniższe warunki:

  • Stan produktu: Produkt musi zostać zwrócony czysty, bez zapachów, bez plam i w oryginalnym stanie. Może być jedynie przymierzony, a no nie może być używany przez dłuższy czas. Jakiekolwiek ślady zużycia lub prania nie będą akceptowane.

  • Etykiety i opakowanie: Wszystkie oryginalne metki muszą być obecne i nienaruszone. Produkt należy zwrócić w oryginalnym opakowaniu (worek lub pudełko). W przypadku braku opakowania lub jego uszkodzenia, może zostać naliczone potrącenie w wysokości do 25% kwoty zwrotu.

  • Akcesoria: Jeśli do produktu dołączone były akcesoria (np. wyjmowane wkładki, dodatkowe ramiączka), one również muszą zostać zwrócone.

  • Dodatkowe dowody: Dovia zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych dowodów (zdjęć itp.) w celu potwierdzenia stanu zwróconego produktu.

  • Higiena: Produkt musi zostać zwrócony czysty, bez zapachów, bez plam i w oryginalnym stanie. Może być przymierzany wyłącznie na czystą bieliznę osobistą. Ze względów higienicznych surowo zabrania się przymierzania go bezpośrednio na ciało. Jakiekolwiek ślady użytkowania, prania lub dłuższego noszenia nie będą akceptowane.

Zwrot pieniędzy, jeśli zostanie zatwierdzony, nastąpi w ciągu maksymalnie 14 dni od daty otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego wysłania.

Opóźnione lub nieotrzymane zwroty pieniędzy Jeśli nie otrzymałaś jeszcze zwrotu pieniędzy, wykonaj następujące kroki:

  1. Sprawdź swoje konto bankowe.

  2. Skontaktuj się z wydawcą swojej karty kredytowej.

  3. Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ mogą obowiązywać wewnętrzne terminy przetwarzania transakcji.

Jeśli po podjęciu tych kroków zwrot pieniędzy nadal się nie pojawił, skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem kontakt@doviapl.com.

Darmowa wymiana Produkty mogą zostać objęte wnioskiem o darmową wymianę w ciągu 30 dni od daty otrzymania zamówienia. Aby produkt kwalifikował się do wymiany, musi być nowy, nieużywany i znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

Warunki i ograniczenia

  • Tylko jedna darmowa wymiana na jedno zamówienie. Kolejne koszty wymiany ponosi klientka.

  • Wymiana musi dotyczyć innego rozmiaru niż pierwotnie zamówiony. Każdy wniosek o wymianę na artykuł w tym samym rozmiarze zostanie odrzucony.

  • Nie przyjmujemy wymian z powodu błędu w wyborze koloru. Wybór koloru leży po stronie klientki w momencie składania zamówienia. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się ze zdjęciami i opisami produktów przed potwierdzeniem zakupu.

  • Wymieniany artykuł musi odpowiadać temu samemu modelowi, który został pierwotnie zamówiony, chyba że wskazano inaczej w ramach oferty promocyjnej.

  • DOVIA zastrzega sobie prawo do odrzucenia każdej wymiany, która nie spełnia powyższych warunków.

Anulowanie zamówienia Klientka ma 5 minut od momentu potwierdzenia zamówienia na złożenie wniosku o jego anulowanie, pod warunkiem spełnienia wszystkich poniższych warunków:

  • Zamówienie nie zostało jeszcze zatwierdzone i przekazane do systemu obsługi logistycznej;

  • Wniosek musi zostać złożony pisemnie do naszego biura obsługi klienta na adres kontakt@doviapl.com;

  • Wniosek musi zostać złożony w godzinach pracy biura obsługi klienta, tj. od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 18:00 (czasu polskiego), z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Wszelkie wnioski o anulowanie otrzymane poza godzinami pracy będą przetwarzane po wznowieniu świadczenia usług. Jeśli w tym momencie zamówienie zostało już zatwierdzone przez nasz system i przekazane do realizacji logistycznej, anulowanie nie będzie już możliwe.

Po upływie 5 minut lub w przypadku niespełnienia któregokolwiek z powyższych warunków, zamówienie jest automatycznie przekazywane do obsługi logistycznej i nie może już zostać anulowane, nawet jeśli nie zostało jeszcze wysłane. W takim przypadku klientka musi poczekać na otrzymanie zamówienia i, jeśli to konieczne, skorzystać ze swojego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.

Zagubienie lub kradzież paczki przez przewoźnika W przypadku potwierdzonego zagubienia lub kradzieży paczki przez przewoźnika, poza ustawowym terminem na odstąpienie od umowy przewidzianym przez prawo (14 dni od otrzymania zamówienia), zobowiązujemy się do ponownej wysyłki pierwotnego zamówienia na nasz koszt, pod warunkiem, że klientka dostarczy nam oficjalny protokół zagubienia paczki wydany przez przewoźnika.

Procedura postępowania

  1. Wniosek o protokół: Klientka musi skontaktować się z przewoźnikiem w celu uzyskania oficjalnego potwierdzenia/protokołu zagubienia paczki.

  2. Przesłanie protokołu do biura obsługi klienta: Protokół należy wysłać do naszego biura obsługi klienta w celu weryfikacji na adres kontakt@doviapl.com.

  3. Weryfikacja i ponowna wysyłka: Po otrzymaniu i zatwierdzeniu protokołu, zrealizowana zostanie nowa wysyłka.

W przypadku jakichkolwiek pytań, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta: kontakt@doviapl.com.